Сервисная поддержка

Сервисная поддержка ИТ оборудования

«Аутсорсинг 24» предлагает Вам самые короткие сроки восстановления работоспособности Ваших ИТ-систем в рамках услуг сервисного обслуживания в любой точке России.

«Аутсорсинг 24» поддерживает следующие ИТ-системы:

• Сети передачи данных
• Сервера, рабочие станции и системы хранения данных
• Оргтехнику
• Телефонию
• Видеоконференцсвязь
• Беспроводные сети
• Системы бесперебойного питания
• Информационную безопасность
• Инженерные системы.

«Аутсорсинг 24» работает с оборудованием следующих производителей: ADC, Allied Telesyn, APC, Avaya, Cisco Systems, Dell, Ericsson, General Electric, HP, IBM, Juniper Networks, Liebert, Polycom, Sony, Sun, Tainet, ZyXEL и многих других.

Анализ реализованных проектов позволил «Аутсорсинг 24» выделить четыре наиболее востребованные заказчиком сервисные программы:

	№	Услуги в составе сервисных программ	Basic	Silver	Gold	Platinum
1		Круглосуточный доступ к «горячей линии»
2		Выявление и диагностика неисправности
3		Аварийное восстановление программного обеспечения
4		Ремонт или замена оборудования
5		Консультации по оборудованию и программному обеспечению
6		Модернизация программного обеспечения
7		Доступ к онлайн-ресурсам производителей
8		Выделенный сервисный инженер
9		Ежедневное предоставление отчетов о ходе решения проблем
10		Плановые встречи для решения любых технических вопросов
11		Разработка программы обучения специалистов заказчика
12		Тестирование решений в лаборатории «Аутсорсинг 24»
13		Ежегодный Аудит ИТ-системы
14		Проактивный мониторинг и предупреждение аварий
15		Выработка технических решений по развитию ИТ-системы

Опции для всех сервисных программ:

• Выезд инженера на территорию заказчика
• Выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы

«Аутсорсинг 24» оперативно решает проблемы в самых сложных ИТ-системах, в том числе в системах с большим количеством индивидуальных настроек. При возникновении критичной проблемы выделение ключевых экспертов занимает 1 минуту – даже ночью.

На время ремонта «Аутсорсинг 24» предоставит Вам функциональную замену оборудования согласно выбранному Вами режиму замены:

• на следующий рабочий день (8*5*NBD)
• за 4 часа в рабочее время (8*5*4)
• за 4 часа в любое время суток, включая праздники и выходные (24*7*4).

Высокое качество услуг «Аутсорсинг 24» подтверждено:

• Более 300 успешно реализованных проектов в различных отраслях
• Положительными отзывами и рекомендациями клиентов
• Квалификацией более 400 сертифицированных инженеров
• Наличием более 500 сертификатов от производителей оборудования и программного обеспечения.

Информационная безопасность и качество услуг поддержки серверов гарантируются соглашением об уровне обслуживания SLA, подкрепленного штрафными санкциями, и Соглашением о конфиденциальности.

Работая с «Аутсорсинг 24», Вы получаете:

• Конкурентные цены
• Гарантированный высокий уровень обслуживания Вашей ИТ-системы
• Возможность менять набор используемых услуг в любой момент времени.

Сервисную поддержку нам доверили:

ТрансТелеКом, МегаФон, Вымпелком, Московская Сотовая Связь, Кока-Кола, РЖД, Пенсионный фонд РФ, Почта России, Гипер Глобус, Русский Стандарт, Военно-страховая компания, МЧС России и многие другие.